Beschwerdemanagement
Wir nehmen Beschwerden und Anliegen unserer Kunden sehr ernst. Unser Verfahren gewährleistet eine schnelle, transparente und faire Bearbeitung:
1. Einreichung
- Beschwerden können per E-Mail an support@tradebrokercheck.com eingereicht werden..
- Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Kundennummer, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts und ggf. Belege an.
2. Eingangsbestätigung
- Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Eingangsbestätigung mit Referenznummer.
3. Prüfung und Bearbeitung
- Unser spezialisiertes Beschwerdeteam prüft Ihren Fall und fordert bei Bedarf weitere Informationen an.
- Ziel ist eine abschließende Stellungnahme innerhalb von 10 Werktagen nach Eingangsbestätigung.
4. Lösung und Rückmeldung
- Sie erhalten eine verbindliche Entscheidung oder ein Lösungsvorschlag.
- Sollte eine vollständige Klärung länger dauern, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.
5. Eskalation
- Sind Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine erneute Überprüfung durch unsere Beschwerdebeauftragte beantragen: escalation@tradebrokercheck.com.